Các nhà nghiên cứu đã sử dụng AI để tạo ra một cách cải thiện chất lượng và tính lịch sự của các cuộc thảo luận trực tuyến về các chủ đề phân cực bằng cách cung cấp cho người dùng các đề xuất để diễn đạt lại nhận xét của họ trước khi đăng. Họ nói rằng, nếu được sử dụng đúng cách, AI có thể được sử dụng để tạo ra một bối cảnh kỹ thuật số tử tế hơn, an toàn hơn.
Các cuộc trò chuyện trực tuyến hiện đóng vai trò trung tâm trong diễn ngôn công cộng. Tuy nhiên, các phần bình luận trên nền tảng truyền thông xã hội và các trang tin tức kỹ thuật số tràn ngập các cuộc thảo luận chuyển sang tranh luận, đe dọa và gọi tên, đặc biệt khi cuộc thảo luận liên quan đến một chủ đề gây chia rẽ.
Giờ đây, các nhà nghiên cứu từ Đại học Brigham Young (BYU) và Đại học Duke đã phát triển AI có thể kiểm duyệt các cuộc trò chuyện trực tuyến, cải thiện chất lượng và đề cao tính lịch sự.
Họ tuyển 1.574 người tham gia vào thí nghiệm thực địa của mình và yêu cầu họ tham gia vào một cuộc thảo luận trực tuyến về quy định sử dụng súng ở Mỹ, một vấn đề gây chia rẽ thường được nêu ra trong bối cảnh tranh luận chính trị. Mỗi người tham gia được ghép đôi với một người có quan điểm trái ngược về chính sách súng.
Sau khi khớp, các cặp trò chuyện được chỉ định ngẫu nhiên vào tình trạng điều trị hoặc tình trạng đối chứng và các đối tác bắt đầu trò chuyện. Trong một cuộc trò chuyện đã được xử lý, một người tham gia đã nhận được ba đề xuất từ GPT-3 để diễn đạt lại tin nhắn của họ trước khi gửi. Người tham gia có thể chọn gửi một trong ba lựa chọn thay thế do AI đề xuất, tin nhắn gốc của họ hoặc chỉnh sửa bất kỳ tin nhắn nào.
Trung bình, 12 tin nhắn được gửi trong mỗi cuộc trò chuyện, với tổng số 2.742 cách diễn đạt lại do AI tạo ra được đề xuất. Những người tham gia chấp nhận cách diễn đạt lại do AI đề xuất trong 2/3 thời gian. Đối tác trò chuyện của những cá nhân đã triển khai một hoặc nhiều đề xuất diễn đạt lại bằng AI cho thấy chất lượng cuộc trò chuyện cao hơn đáng kể và sẵn sàng lắng nghe quan điểm của các đối thủ chính trị của họ hơn.
David Wingate, một trong những đồng tác giả của nghiên cứu, cho biết: “Chúng tôi nhận thấy rằng việc sử dụng lại cách diễn đạt càng thường xuyên thì những người tham gia càng có nhiều khả năng cảm thấy cuộc trò chuyện không mang tính chia rẽ và họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu”.
Các nhà nghiên cứu cho biết phát hiện của họ cho thấy giải pháp có thể mở rộng này có thể chống lại nền văn hóa trực tuyến độc hại đang lan tràn trên Internet. Họ nói rằng nó sẽ dễ thực hiện hơn các buổi đào tạo chuyên nghiệp về văn minh trực tuyến, vốn bị hạn chế về phạm vi và tính khả dụng vì sự can thiệp của AI có thể được triển khai rộng rãi trên nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau.
Cuối cùng, các nhà nghiên cứu cho biết, nghiên cứu này cho thấy rằng, nếu được sử dụng đúng cách, AI có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra bối cảnh trực tuyến tích cực hơn, thúc đẩy các cuộc thảo luận mang tính đồng cảm và tôn trọng.
“Hy vọng của tôi là chúng tôi sẽ tiếp tục có thêm nhiều sinh viên BYU xây dựng các ứng dụng thân thiện với xã hội như thế này và BYU có thể trở thành người dẫn đầu trong việc chứng minh các cách sử dụng máy học có đạo đức,” Wingate nói. “Trong một thế giới bị thông tin thống trị, chúng ta cần những sinh viên có thể ra ngoài và tranh luận về thông tin của thế giới theo những cách tích cực và có ích cho xã hội.”